Para o processo de vendas também podem ocorrer situações que culminem em devoluções por parte do cliente da empresa, tais como:
· Atraso na entrega: Poderão ocorrer situações onde uma negociação fica comprometida devido a atrasos na entrega, isso pode acarretar em uma devolução.
· Produto errado: Quando o produto que é entregue não é o mesmo que foi solicitado, muitas vezes o cliente opta por fazer uma devolução.
· Produto avariado: Um mau acondicionamento do produto poderá gerar avarias no mesmo, o que obriga o cliente a devolver o produto por não estar próprio para uso ou consumo.
· Desistência do produto: Em algumas situações o cliente simplesmente desiste da compra.
Em todas as situações citadas, quando o problema é verificado no ato da entrega (recebimento da mercadoria), o processo de devolução poderá ser realizado de três formas distintas:
ü Caso a devolução a ser feita seja de toda a mercadoria, o cliente irá carimbar a nota fiscal, escrever o motivo da devolução total e assinar.
Nesse caso ficará a cargo da empresa fornecedora a responsabilidade sobre o cancelamento da Nota Fiscal de venda ou a geração de uma nota de devolução própria para amparar legalmente a operação.
ü Caso a devolução a ser feita seja de toda mercadoria, porém sua empresa precise que o cliente emita um documento fiscal de devolução ele terá que realizar o registro da entrada e então fazer a emissão de Nota Fiscal de devolução de toda a mercadoria.
Nesse caso a Nota Fiscal de Devolução que for gerada irá amparar legalmente o processo de devolução, dessa forma sua empresa deverá apenas registrar a entrada.
ü Caso a devolução a ser feita seja somente de parte da mercadoria há a necessidade do cliente realizar o registro de entrada na Nota Fiscal para então realizar a devolução parcial.
Nesse caso a Nota Fiscal de Devolução que for gerada irá amparar legalmente o processo de devolução, dessa forma o fornecedor deverá apenas registrar a entrada em sua empresa.
Em todos os três casos citados acima podem ocorrer o registro financeiro da operação. Dessa forma fica a cargo das empresas envolvidas na operação decidirem como proceder sobre o assunto, pois há a possibilidade de se cancelar os documentos financeiros sobre a operação, como elas também podem mantê-los e gerarem um crédito para o comprador junto à empresa fornecedora.
Na realização desse lançamento foi trabalhado:
Conceito de Devolução de Vendas e suas configurações.
